ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение определяет сроки гарантии, срок службы на выполняемые в УЗ «2-я центральная районная поликлиника Фрунзенского района г.Минска» (далее – учреждение) стоматологические услуги и порядок их установления.
2. Гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный законодательством или договором, в течение которого товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.
3. Срок службы - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный законодательством или договором, в течение которого товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ
4. Гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические услуги для каждого пациента устанавливаются врачом в зависимости от:
клинической ситуации в полости рта пациента;
наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний пациента, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях;
полноты выполнения пациентом плана обследования и лечения, рекомендованного врачом;
соблюдения сроков явки на лечение, установленные лечащим врачом, и на профосмотры и профгигиену.
5. Гарантия выдается на лечение, которое считается законченным при кариесе и некариозных поражениях – после постановки постоянной пломбы.
6. При обнаружении пациентом в период установленного гарантийного срока недостатков выполненных работ (оказанной услуги) пациент должен обратиться по телефону или лично в учреждение и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу.
7. Если врачом будет установлено, что эти недостатки не связаны с нарушением пациентом предварительно сообщенных ему гарантийных условий, условий эксплуатации, они подлежат устранению путем исправления или повторного выполнения работы (оказания услуги) без дополнительной оплаты.
8. Гарантийные обязательства выполняются при соблюдении пациентом следующих требований:
8.1. предоставлении полной информации о состоянии здоровья;
8.2. выполнении всего согласованного плана обследования и лечения;
8.3. соблюдении всех посещений (явки на лечение);
8.4. выполнении корректировки или иного дополнительного вмешательства в выполненную работу (оказанную услугу) только в учреждении;
8.5. регулярной явке на профосмотр;
8.6. соблюдении пациентом гигиены полости рта и отсутствии зубных отложений (всех видов) при осмотре врачом-стоматологом-терапевтом.
9. Гарантийные обязательства прекращаются (не сохраняются) при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:
9.1. возникновение у пациента новых, обострения имеющихся хронических заболеваний или возникновение вредных внешних воздействий, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах или в окружающих тканях, в том числе длительный прием лекарств при лечении других заболеваний;
9.2. наступление беременности;
9.3. непроведение пациентом обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев;
9.4. невыполнение пациентом рекомендаций лечащего врача по уходу за ротовой полостью.
10. Учреждение не несет гарантийных обязательств при оказании стоматологических услуг перед пациентом в следующих случаях:
10.1. проведение лечения зубов, ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению (гарантия предоставляется только на поставленную пломбу и не предоставляется на отсутствие осложнений в области корня);
10.2. невозможность проведения или отказ пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков, в том числе диагностических процедур;
10.3. коррекция пломб в других учреждениях здравоохранения;
10.4. проведение, по просьбе пациента, альтернативных лечебных и профилактических мероприятий, не являющихся наиболее оптимальными, по мнению лечащего врача, в данном случае (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);
10.5. несогласие пациента с рациональным планом лечения, предложенным врачом-стоматологом-терапевтом;
10.6. возникновение у пациента аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов;
10.7. прекращение лечения пациента не по инициативе учреждения;
10.8. возникновение осложнения по вине пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях, несвоевременное обращение, пропуски назначенных дат явки и др.;
10.9. возникновение форс-мажорных обстоятельства (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.
ГЛАВА 3
СРОКИ
11. Гарантийный срок (на изделие):
Терапевтическая стоматология:
Пломба из композиционного материала – 1 год;
Пломба из стеклоиномерного цемента – 1 год.
Гарантийный срок зависит от соблюдения пациентом правил гигиены полости рта, наличия (отсутствия) хронических заболеваний.
12. Подтверждением качества выполненной работы (оказанной услуги) и ненаступлением гарантийного случая является следующее: 12.1. поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения); 12.2. при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы).
ГЛАВА 4
СОКРАЩЕННАЯ ГАРАНТИЯ. НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ.
13. Ввиду того, что предметом договора является оказание медицинских услуг, где результат во многом зависит от физиолого-биологических особенностей организма, а также учитывая трудности четкого прогноза результата лечения, возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
13.1. гарантия не предоставляется при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). В этом случае гарантия на пломбу не может быть предоставлена в полном объеме, т.е. на 1 год;
13.2. гарантия не предоставляется на извлечение скрытых обломков инструментов, закрытие перфорации стенки корневого канала;
13.3. гарантия не предоставляется на пломбу при разрушении более ½ объема зуба. Это является показанием к протезированию.
При постановке пломбы на зуб, ранее леченный эндодонтически - гарантия предоставляется только на пломбу.
14. Пропуск (неявка) контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии.
15. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К ним относятся:
15.1. лечение корневых каналов зуба (первичное и повторное перелечивание) при невозможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
15.2. профессиональная гигиеническая чистка зубов;
15.3. временная повязка (пломба);
15.4. амбулаторные хирургические операции;
15.5. лечение заболеваний периодонта;
15.6. отбеливание зубов.
15.7. фиксация декоративных зубных украшений;
15.8. лечение молочных зубов;
15.9. лечение гиперестезии и повышенной чувствительности;
15.10. наличие бруксизма.
16. При необходимости проведения эндодонтического лечения после постановки пломбы при глубоком кариесе оно осуществляется за счет пациента.
17. Не позволяют дать полного гарантийного срока методики лечения при наличии следующих диагнозов или случаев:
17.1. подвижность зубов (в данном случае гарантийный срок устанавливает врач);
17.2. заболевания маргинального периодонта (в данном случае гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания).
18. Гарантия не предоставляется на появление дефектов пломб, связанных с бруксизмом, надкусыванием твердых предметов, случайно попавших в продукты питания.
ГЛАВА 5
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
19. Потребитель (Заказчик) вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока.
20. При предъявлении потребителем (Заказчиком) требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).
21. При возникновении спора между потребителем (Заказчиком) и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель (Заказчик) вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя, а также при возникновении спора между потребителем (Заказчиком) и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги) за свой счет.
-1.webp)
